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    【代收貨款暨爭議處理說明】

    2019/02/18
    【代收貨款暨爭議處理說明】

    一.代收貨款包裹配送流程
    1.代收貨款包裹託運手續、提貨手續、代收訖通知
    2019021801.jpg

    2.代收貨款支付期限及程序
    2019021802.png
    二.代收貨款包裹糾紛處理
    1.消費者電話聯繫本公司客服通知代收貨款包裹發生爭議時,如屬運送爭議(如包裹毀損、配送遲延…等),由本公司人員辦理退貨賠償作業;如屬消費爭議(如包裹內容物商品錯誤、商品瑕疵…等),要求退貨退款時,會先請契約客戶與消費者聯繫,雙方針對消費爭議處理,本公司人員再依契約客戶與消費者間協商結果進行辦理退貨退款作業。
    2.消費者與契約客戶間消費爭議,如透過消保機關或警政單位查察,本公司經接獲來函,將依法配合辦理並提供相關資訊協助。

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